Chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật

Nẹp Nội Thất cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm Luật An ninh mạng 2018 và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Chính sách này có hiệu lực từ ngày khách hàng truy cập website hoặc đặt hàng tại nepnoithat.com.

1. Thông tin chúng tôi thu thập

1.1 Thông tin do khách hàng cung cấp

  • Khi đặt hàng: Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng
  • Khi liên hệ: Tên, số điện thoại, nội dung yêu cầu
  • Khi tạo tài khoản (nếu có): Email, mật khẩu (được mã hóa)
  • Khi xuất hóa đơn VAT: Tên công ty, mã số thuế, địa chỉ đăng ký

1.2 Thông tin thu thập tự động

  • Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị truy cập
  • Trang web đã xem, thời gian truy cập
  • Cookie và dữ liệu phân tích (qua Google Analytics)

2. Mục đích sử dụng thông tin

Nẹp Nội Thất sử dụng thông tin của khách hàng cho các mục đích sau:

  • Xử lý đơn hàng: Liên hệ xác nhận, đóng gói, giao hàng, thu tiền
  • Hỗ trợ khách hàng: Tư vấn, giải đáp thắc mắc, xử lý đổi trả
  • Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng để tối ưu trải nghiệm
  • Marketing (chỉ khi khách hàng đồng ý): Gửi thông tin khuyến mãi, sản phẩm mới
  • Tuân thủ pháp luật: Lưu trữ thông tin giao dịch theo quy định kế toán, thuế

3. Thời gian lưu trữ

  • Thông tin đơn hàng: Lưu trữ tối thiểu 5 năm theo quy định kế toán
  • Tài khoản khách hàng: Lưu cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa
  • Cookie & dữ liệu phân tích: Tối đa 26 tháng (theo cấu hình mặc định Google Analytics)
  • Thông tin tư vấn qua Zalo/Email: Lưu trữ trong vòng 12 tháng

4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Nẹp Nội Thất không bán thông tin cá nhân của khách hàng. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin với các đối tác sau khi cần thiết cho việc hoàn thành đơn hàng:

  • Đơn vị vận chuyển: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng (Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, J&T Express…)
  • Cổng thanh toán: Thông tin giao dịch cho VNPay, MoMo, ZaloPay (không bao gồm thông tin thẻ ngân hàng đầy đủ)
  • Đơn vị xuất hóa đơn: Thông tin xuất hóa đơn VAT cho khách hàng có yêu cầu
  • Cơ quan nhà nước: Khi có yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật

5. Bảo mật thông tin

  • Website sử dụng giao thức HTTPS (SSL) để mã hóa dữ liệu truyền tải
  • Mật khẩu tài khoản được mã hóa một chiều bằng thuật toán bcrypt
  • Hệ thống được bảo vệ bằng tường lửa và phần mềm chống tấn công
  • Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập thông tin khách hàng

6. Quyền của khách hàng

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, khách hàng có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

  • Quyền được biết: Yêu cầu thông tin về dữ liệu chúng tôi đang lưu trữ
  • Quyền chỉnh sửa: Cập nhật, sửa đổi thông tin không chính xác
  • Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân (trừ thông tin bắt buộc lưu theo pháp luật)
  • Quyền rút lại đồng ý: Hủy đăng ký nhận thông tin marketing bất cứ lúc nào
  • Quyền khiếu nại: Khiếu nại lên Cục An toàn thông tin nếu cho rằng quyền của mình bị xâm phạm

Để thực hiện các quyền trên, vui lòng gửi yêu cầu đến: [email protected]

7. Cookie

Website sử dụng cookie để:

  • Ghi nhớ giỏ hàng và phiên đăng nhập
  • Phân tích lưu lượng truy cập (Google Analytics)
  • Tối ưu hiển thị quảng cáo có liên quan (nếu khách hàng đồng ý)

Khách hàng có thể tắt cookie qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, một số tính năng của website (giỏ hàng, đăng nhập) có thể không hoạt động đúng nếu tắt cookie.

8. Thay đổi chính sách

Nẹp Nội Thất có thể cập nhật chính sách bảo mật này khi cần thiết. Mọi thay đổi sẽ được công bố tại trang này. Khuyến nghị khách hàng kiểm tra định kỳ.

9. Liên hệ về chính sách bảo mật

Mọi câu hỏi liên quan đến chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ: