Chính sách đổi trả

Nẹp Nội Thất cam kết quyền lợi của khách hàng với chính sách đổi trả minh bạch, dễ thực hiện. Vui lòng đọc kỹ điều kiện dưới đây để được hỗ trợ nhanh nhất.

Thời gian được phép đổi trả

7 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng (xác định theo ngày ký nhận với đơn vị vận chuyển).

Trường hợp được đổi trả miễn phí

Nẹp Nội Thất sẽ đổi mới hoặc hoàn tiền 100%, đồng thời chi trả phí vận chuyển trả hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm lỗi nhà sản xuất: bề mặt bị xước sâu, móp, biến dạng, hoặc nẹp inox bị gỉ sét khi mở hộp
Giao sai sản phẩm: shop gửi nhầm chất liệu, kích thước, màu sắc so với đơn đặt hàng
Giao thiếu hàng: số lượng thực nhận ít hơn đơn hàng đã thanh toán
Sản phẩm không đúng mô tả: thông số khác biệt rõ rệt so với mô tả trên website

Trường hợp KHÔNG hỗ trợ đổi trả

Sản phẩm đã qua sử dụng, đã cắt, khoan, dán keo
Sản phẩm bị hư hỏng do thi công sai cách (cắt sai kích thước, dùng keo không phù hợp)
Sản phẩm bị xước nhẹ do quá trình vận chuyển bình thường (đối với nẹp, một vài vết xước nhỏ không tránh khỏi và không ảnh hưởng đến chức năng sử dụng)
Khách hàng đổi ý sau khi đã nhận và mở hàng (đối với sản phẩm còn nguyên vẹn, có thể đổi sang sản phẩm khác cùng giá trị nhưng phí ship 2 chiều do khách chịu)
Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

Quy trình đổi trả

Liên hệ trong vòng 7 ngày: gọi Hotline 0818 008 050 hoặc nhắn Zalo 0818 008 050
Gửi bằng chứng: ảnh/video sản phẩm lỗi, ảnh hộp đóng gói (rất quan trọng), mã đơn hàng
Xác nhận xử lý: Shop phản hồi phương án (đổi mới / hoàn tiền) trong vòng 24 giờ
Gửi hàng về: Đóng gói cẩn thận và gửi theo địa chỉ shop cung cấp — shop chi trả phí ship trả hàng
Nhận đổi / hoàn tiền: Sau khi shop nhận hàng cũ, sản phẩm mới được gửi đi hoặc tiền hoàn vào tài khoản trong 1-3 ngày làm việc

Lưu ý quan trọng

Quay video unboxing được khuyến nghị mạnh — sẽ giúp xử lý đổi trả nhanh và chính xác hơn nếu phát hiện lỗi
Giữ nguyên hộp đóng gói gốc và phụ kiện đi kèm
Không tự tháo, cắt, gia công sản phẩm trước khi liên hệ shop

Hỗ trợ về đổi trả

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả vui lòng liên hệ: